CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE
Las presentes condiciones generales regulan la utilización de la página Web con respecto a los usuarios de la misma, ubicada en la URL www.klackeurope.com KLACK EUROPE S.L. Los usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante en que, usan la página Web. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. KLACK EUROPE S.L. pone a disposición de los usuarios la dirección de e-mail que figura en el Aviso Legal del Web y en el presente documento, para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.
Para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación, facilitamos la siguiente información general:
KLACK EUROPE
Calle Resina 13 – 15, Nave 3 – 1
28021, Madrid (Madrid)
CIF B01761501
Email: info@klackeurope.com
1. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a la legislación española, a lo dispuesto en la Ley 7/1998 de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley Orgánica 8/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Normas. conocimiento, aceptación y modificación. Información previa a la contratación
Las presentes Normas definen los derechos y obligaciones de las partes: KLACK EUROPE S.L. y el USUARIO del sitio Web.
El USUARIO declara que las conoce y acepta, acordando que representan la totalidad de los acuerdos habidos entre él y el KLACK EUROPE S.L., sin necesidad de otra trascripción escrita, considerando cada Norma separable e independiente de las demás.
KLACK EUROPE S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes cláusulas, sin aviso, pudiendo mejorar, suprimir o añadir contenidos y servicios. La continuidad del USUARIO en las páginas supondrá que las consulta y acepta cada vez que usa el servicio
El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.
Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de KLACK EUROPE y con arreglo a la normativa vigente, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones de Compra y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a KLACK EUROPE son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su pedido.
El Cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose KLACK EUROPE en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.
El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.
En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio, garantizan frente a KLACK EUROPE, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables.
KLACK EUROPE no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.
4. Productos
El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en KLACK EUROPE están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. No obstante, algunos artículos del surtido han sido probados para un uso profesional o público y cumplen los requisitos de seguridad, durabilidad y estabilidad que establecen las normas técnicas correspondientes a dichos usos.
Las garantías que ofrece KLACK EUROPE con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso doméstico. El Cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo KLACK EUROPE, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar.
KLACK EUROPE no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo en cuestión.
4. Servicios online. Entrega del producto
En nuestra página web el USUARIO podrá encontrar diversas modalidades de entrega. En la página del producto se hallan todos los detalles de las medidas y el volumen de nuestros artículos.
El artículo se entregará por mensajería hasta la puerta del domicilio indicado por el cliente. En caso de ausencia, la entrega del artículo se realizará en la portería del edificio si así existiera.
Dicho régimen es de igual aplicabilidad para las devoluciones.
Si una vez revisado el producto el CLIENTE detectase cualquier incidencia o anomalía como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier otro desperfecto, deberá comunicarlo a KLACKEUROPE a través del email info@KLACKEUROPE.com o por cualquiera de los canales habilitados en la página web (www.klackeurope.com), en el menor plazo de tiempo posible, detallando el motivo de la incidencia y número de factura y, en caso de poseerlo, adjuntando el albarán de entrega de la mercancía, de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia.
En caso de que el pedido sea devuelto por la empresa de transporte a KLACKEUROPE debido a una negligencia por parte del CLIENTE, como por ejemplo no especificar correctamente la dirección de entrega o no recoger el pedido, no se devolverán los gastos correspondientes al envío ya consumido.
4.1. Método de envío.
KLACKEUROPE ofrece como método de transporte los siguientes:
Correos (24/72 horas laborables)
La entrega del producto se hará mediante Correos España y tendrá lugar en un plazo de 24/72 horas laborables, una vez que el pedido salga de nuestro almacén. Esta modalidad incluye número de seguimiento, que será facilitado por la empresa transportadora a través de email. En caso de que la transportadora no haya facilitado el número de seguimiento, en CLIENTE puede contactar con info@KLACKEUROPE.com para solicitar esta y cualquier otra información con respecto a su pedido.
Envío por correo ordinario (3/7 Días Laborables)**
La entrega del producto se hará mediante Correos y tendrá lugar en un plazo aproximado de 5-7 días laborables, una vez que el pedido salga de nuestro almacén. Esta modalidad de envío no tiene número de seguimiento. Si le urge la compra, le recomendamos cualquiera de las opciones anteriormente mencionadas.
CTT EXPRESS (24 horas laborables)
La entrega del producto se hará mediante CTT EXPRESS y tendrá lugar en un plazo de 24/72 horas laborables, una vez que el pedido salga de nuestro almacén. Esta modalidad incluye número de seguimiento, que será facilitado por la empresa transportadora a través de email. En caso de que la transportadora no haya facilitado el número de seguimiento, en CLIENTE puede contactar con info@KLACKEUROPE.com para solicitar esta y cualquier otra información con respecto a su pedido.
Correos – Solo Contra reembolso (24/48 horas laborables)
Con esta modalidad, el pago se realizará al mensajero en el momento de la entrega del pedido, que será en un plazo de 24/28 horas laborables una vez que el pedido salga de nuestro almacén.
4.2. Condiciones de envío.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de Klack Europe suele oscilar entre los 1 y los 3 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Klack Europe informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Klack Europe de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Klack Europe, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
En caso de que el cliente desee cancelar el pedido y éste haya salido ya de nuestras instalaciones, los gastos correspondientes al envío no serán reembolsados.
KLACKEUROPE no se responsabiliza de las causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas, desastres naturales) que puedan dar lugar a un retraso en la entrega del producto.
5. Precio y pago. Facturación.
Los precios de los productos que constan en el sitio web incluyen IVA y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación.
Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.
El Cliente recibirá su factura, en formato digital, por medio de correo electrónico en el momento de confirmación de la compra, por la compra de los productos y los servicios contratados.
El Cliente podrá́ utilizar como medio de pago:
- Contra reembolso
Esta forma de pago es válida para compras inferiores a 100€. El pago se realizará al mensajero en el momento de la entrega del pedido. Debe disponer del importe exacto de su pedido, ya que el mensajero no está obligado a llevar cambio. (Ésta modalidad de pago conlleva una comisión que cobra el transportista en concepto de gestión del cobro)
Envío válido solo para la península. Los productos personalizados no aceptarán el pago a contra reembolso.
- Tarjeta de crédito
Este método de pago está sujeto a comprobación y autorización por parte de la entidad emisora, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido y entendiéndose como no realizada la compraventa del producto o productos solicitados. Cuando se realiza un pedido con tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE debe comprobar que se ha hecho el cargo a su tarjeta.
Todos los datos proporcionados a KLACKEUROPE son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer”. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
- PayPal
En el momento de terminar la compra, el CLIENTE accederá a la pasarela PayPal. Deberá autorizar su compra con previa identificación en el sistema de pago PayPal.
Una vez terminada la autorización de pago en los servidores PayPal, deberá regresar a KLACKEUROPE para confirmar el pedido.
- Bizum (Debe tener habilitado su cuenta de Bizum para compras On Line)
En el momento de terminar la compra, el CLIENTE accederá a la pasarela Bizum. Deberá autorizar su compra con previa identificación en el sistema de pago PayPal.
Una vez terminada la autorización de pago en los servidores Bizum, regresará a KLACKEUROPE para confirmar el pedido.
6. Cancelación, desistimiento y devolución.
6.1. Desistimiento
Una vez recibida la mercancía, el Cliente, si su condición fuera la de consumidor, dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, total o parcial, KLACK EUROPE devolverá al Cliente, por el mismo medio que utilizó para pagar, los pagos recibidos por la mercancía devuelta y por los servicios contratados (de recogida o transporte), que en su caso será proporcional a la cantidad de mercancía devuelta, en el plazo máximo de tres días laborables desde que KLACK EUROPE hubiera recibido la mercancía devuelta.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá dirigirse, dentro de dicho plazo, al email info@klackeurope.com y solicitar un documento de desistimiento, que el Cliente puede utilizar, o no, para tal fin. Asimismo, el Cliente podrá enviar a KLACK EUROPE el formulario de desistimiento por email a la dirección: info@klackeurope.com
Si el Cliente optara por la recogida de los productos por parte de KLACK EUROPE, los costes derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente. Costes de los servicios. Este coste se compensará de las cantidades totales a devolver al Cliente.
KLACK EUROPE proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá́ la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 48 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso KLACK EUROPE procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.
En estos casos se le abonará el precio total por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación de la cancelación. No se admitirán cancelaciones parciales del pedido. En este caso el Cliente deberá cancelar el pedido en su totalidad y cursar un nuevo pedido.
Transcurrido este plazo, KLACK EUROPE no garantiza que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si este fuera el caso, en el reembolso del importe se deducirán los costes de transporte de la mercancía previamente pagados.
6.2. Devolución
En KLACKEUROPE estamos seguros de que el CLIENTE quedará satisfecho con su compra. No obstante, le damos la posibilidad de beneficiarse de 30 días naturales para cambiar un producto con el que no esté satisfecho por otro de igual importe o, si es de un valor superior, abonando la diferencia. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción del paquete.
Los gastos de envío necesarios para el cambio, correrán a cargo del CLIENTE.
El producto debe ser devuelto en su condición de origen y es imprescindible que, tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios, estén en perfecto estado junto con la factura. KLACKEUROPE no podrá aceptar la solicitud de cambio si el embalaje está manipulado o el producto y/o sus accesorios deteriorados.
6.2. Cancelaciones.
El cliente puede cancelar las órdenes de compra de productos estándar del catálogo en cualquier momento antes de la selección o del embalaje para el envío. Es posible que KLACK EUROPE rechace la cancelación de productos personalizados, de productos fuera de catálogo y de productos no inventariados o, alternativamente, esta puede estar sujeta a costes de cancelación. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el representante de atención al cliente.
7. Garantía legal
La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.
Así mismo, como dispone el artículo 97 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se recuerda a los clientes y potenciales clientes de la existencia de una garantía legal por parte del empresario sobre los productos, cuyas condiciones quedan recogidas en los artículos 118 y ss. de la mencionada norma.
8. Solicitar el Contacto
El usuario puede ponerse en contacto con KLACK EUROPE, S.L.., pinchando en CONTACTE CON NOSOTROS, situada en la parte inferior de la plataforma web. En ella se introducirá la cuestión sobre la que se desea obtener información, junto con el correo electrónico del USUARIO para que KLACK EUROPE, S.L., pueda responder y contactar con el USUARIO a fin de solventar sus dudas o cuestiones o proporcionarle información.
9. Uso del sitio Web
El USUARIO se compromete a hacer un uso de este sitio web, los contenidos y servicios de conformidad con las normas de uso, al Aviso Legal y a no desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral o al orden público. Igualmente se compromete a no llevar a cabo acciones que afecten a la visualización, extraigan información o intenten acceder a bases de datos internas.
El USUARIO se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la página web de KLACK EUROPE S.L. Tampoco utilizará la página del KLACK EUROPE S.L. para:
a) Interferir o intentar interferir en la funcionalidad de los sitios de KLACK EUROPE S.L.
b) Obtener o intentar un acceso no autorizado.
c) Introducir programas, virus o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o puedan causar cualquier alteración en los sistemas informáticos de KLACK EUROPE S.L., o de terceros.
KLACK EUROPE S.L.se reserva el derecho a denegar el acceso del USUARIO, en caso de que lleve a cabo alguna de las actividades anteriores y a ejercitar las acciones legales oportunas.
10. Litigios
En caso de litigio, el USUARIO se dirigirá por prioridad a KLACK EUROPE S.L., para obtener una solución amistosa. Para toda cuestión litigiosa que incumba a KLACK EUROPE S.L. será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio en España de KLACK EUROPE S.L.
11. Copyright, propiedad intelectual y publicidad
KLACK EUROPE S.L.respeta los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros.
Queda prohibido reproducir, copiar, comunicar públicamente, distribuir o modificar elementos de estas páginas Web o vulnerar derechos susceptibles de protección a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos. La reproducción total o parcial del contenido en los sitios del KLACK EUROPE S.L. está prohibida.
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