Última actualización: Abril 2023.
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Entrega del producto
KLACK EUROPE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de las zonas y/o países de entrega indicados en el proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
KLACK EUROPE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de Klack Europe suele oscilar entre los 1 y los 3 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Klack Europe informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Klack Europe de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Klack Europe, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
2. POLÍTICA DE CANCELACIONES
El cliente puede cancelar las órdenes de compra de productos estándar del catálogo en cualquier momento antes de la selección o del embalaje para el envío. Es posible que Klack Europe rechace la cancelación de productos personalizados, de productos fuera de catálogo y de productos no inventariados o, alternativamente, esta puede estar sujeta a costes de cancelación. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el representante de atención al cliente.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Es política de Klack Europe aceptar las devoluciones de los productos estándar de catálogo (en los que los clientes han realizado pedidos de artículos que no necesitan), dentro de los 15 días naturales a partir de la entrega por parte de Klack Europe. Esta política de devolución solo se aplica a los productos inventariados en Klack Europe que no han sido utilizados y que estén en condiciones de ser vendidos nuevamente, y no se aplica a productos que han sido descatalogados, productos personalizados o modificados, productos que no han sido comprados en Klack Europe productos obsoletos, ya usados o dañados. No se permite la devolución de productos personalizados, de productos fuera de catálogo ni de productos no inventariados. El cliente debe obtener una autorización de devolución de mercancías por parte de Klack Europe y debe mencionar el número de pedido en los documentos de envío de devolución antes de devolver los productos al centro de devolución designado (con costes a cuenta del cliente). Póngase en contacto con su representante del servicio de atención al cliente para obtener más detalles sobre el procedimiento de devoluciones que debe seguir. Para evitar cualquier duda, esta política no afecta a los derechos del cliente de devolver productos que presentan averías o que no funcionan según las especificaciones durante el período de garantía correspondiente.
Error de envío/Política de daños
Es responsabilidad del cliente inspeccionar de manera razonable todas las entregas. Deben notificarse a Klack Europe los daños exteriores notorios en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de entrega, junto con fotografías y el número de pedido, así como cualquier documento justificativo pertinente que demuestre los daños exteriores. Los errores de entrega (por ejemplo, producto equivocado, cantidades equivocadas) y los daños materiales en los productos visibles en una inspección estándar de productos nuevos deben ser notificados a Klack Europe en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega, junto con el número de pedido anotado, así como cualquier documento justificativo pertinente (por ejemplo, fotos). En ausencia de tales notificaciones, se entiende que la mercancía ha sido entregada en perfectas condiciones. Para evitar cualquier
duda, esta política no afecta los derechos del cliente respecto a productos que
presentan averías o que no funcionan según las especificaciones durante el período de garantía correspondiente.
