FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Cómo realizan el envío y cuanto tarda?
Realizamos envíos a través de la empresa CTT EXPRESS, CORREOS EXPRESS ó SEUR (24/72 horas laborables)
La entrega del producto se hará mediante CTT EXPRESS y tendrá lugar en un plazo de 24/72 horas laborables para pedidos realizados antes de las 14:00 de la mañana, una vez que el pedido salga de nuestro almacén. Esta modalidad incluye número de seguimiento, que será facilitado a través de email una vez que su pedido pase al estado de "Completado". También podrá consultarlo en el "Historial de pedidos" accediendo a su cuenta.
KLACK EUROPE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de las zonas y/o países de entrega indicados en el proceso de compra.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
KLACK EUROPE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
¿Cómo puedo pagar un pedido?
El Cliente podrá utilizar como métodos de pago los siguientes:
Contra reembolso: Esta forma de pago es sólo válida para compras inferiores a 100€. El pago se realizará al mensajero en el momento de la entrega del pedido. Debe disponer del importe exacto de su pedido, ya que el mensajero no está obligado a llevar cambio. (Ésta modalidad de pago conlleva una comisión que cobra el transportista en concepto de gestión del cobro). Envío válido solo para la península.
En pedidos contra reembolso, el cliente se compromete a aceptar la entrega y abonar el importe al transportista. En caso de rechazo injustificado, ausencia reiterada o no recogida del paquete sin comunicación previa, Klack Europe podrá reclamar al cliente los gastos directos generados por el envío, devolución y gestión logística efectivamente soportados y acreditados. Asimismo, Klack Europe podrá limitar futuros pedidos contra reembolso y solicitar pago previo.
Tarjeta de crédito (3D Secure): Este método de pago está sujeto a comprobación y autorización por parte de la entidad emisora, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido y entendiéndose como no realizada la compraventa del producto o productos solicitados. Cuando se realiza un pedido con tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE debe comprobar que se ha hecho el cargo a su tarjeta. Todos los datos proporcionados a KLACK EUROPE son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer”. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Pasarela PayPal: En el momento de terminar la compra, el CLIENTE accederá a la pasarela PayPal. Deberá autorizar su compra con previa identificación en el sistema de pago PayPal. Una vez terminada la autorización de pago en los servidores PayPal, deberá regresar a KLACK EUROPE para confirmar el pedido.
Apple Pay y Google Play: Pago directo con su cuenta de Apple ó Google. Una vez terminada la autorización de pago en los servidores Apple ó Google, regresará a KLACK EUROPE para confirmar el pedido.
MULTIBANCO (Portugal): Una vez realizado el pedido recibirá los datos e instrucciones para realizar el ingreso en nuestra cuenta desde MultiBanco.
BIZUM: Pague a través de su teléfono con Bizum. (Su cuenta de Bizum debe de estar habilitada para pagos On-Line.
Pago fraccionado con seQura: Para compras superiores a 50€. Fracciona el pago en 3, 6 ó 12 meses, sólo con tu tarjeta, DNI y Teléfono.
¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta ó Melilla?
Actualmente NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ó Melilla.
¿Que garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen su correspondiente garantía legal.
La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil. Así mismo, como dispone el artículo 97 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se recuerda a los clientes y potenciales clientes de la existencia de una garantía legal por parte del empresario sobre los productos, cuyas condiciones quedan recogidas en los artículos 118 y ss. de la mencionada norma.
¿Cual es su política de Cancelaciones, Devoluciones ó Desistimiento?
1. POLÍTICA DE CANCELACIONES
El cliente puede cancelar las órdenes de compra de productos estándar del catálogo en cualquier momento antes de la selección o del embalaje para el envío (Estado de "Procesando" o "En Espera). Es posible que Klack Europe rechace la cancelación de productos personalizados, de productos fuera de catálogo y de productos no inventariados o, alternativamente, esta puede estar sujeta a costes de cancelación. Si desea cancelar un pedido, diríjase a su área de cliente y si su pedido sigue estando en el estado de "Procesando" verá el botón de "Cancelar Pedido" al lado del mismo.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Es política de Klack Europe aceptar las devoluciones de los productos estándar de catálogo (en los que los clientes han realizado pedidos de artículos que no necesitan), dentro de los 15 días naturales a partir de la entrega por parte de Klack Europe. Esta política de devolución solo se aplica a los productos inventariados en Klack Europe que no han sido utilizados y que estén en condiciones de ser vendidos nuevamente, y no se aplica a productos que han sido descatalogados, productos personalizados o modificados, productos que no han sido comprados en Klack Europe, productos obsoletos, ya usados o dañados. No se permite la devolución de productos personalizados, de productos fuera de catálogo ni de productos no inventariados. El cliente debe obtener una autorización de devolución de mercancías por parte de Klack Europe y debe mencionar el número de pedido en los documentos de envío de devolución antes de devolver los productos al centro de devolución designado (con costes a cuenta del cliente). Póngase en contacto con su representante del servicio de atención al cliente desde nuestro Formulario de contacto para obtener más detalles sobre el procedimiento de devoluciones que debe seguir. Para evitar cualquier duda, esta política no afecta a los derechos del cliente de devolver productos que presentan averías o que no funcionan según las especificaciones durante el período de garantía correspondiente.
3. POLÍTICA EN ERRORES DE ENVÍO/DAÑOS DEL PRODUCTO
Es responsabilidad del cliente inspeccionar de manera razonable todas las entregas. Deben notificarse a Klack Europe los daños exteriores notorios en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de entrega, junto con fotografías y el número de pedido, así como cualquier documento justificativo pertinente que demuestre los daños exteriores. Los errores de entrega (por ejemplo, producto equivocado, cantidades equivocadas) y los daños materiales en los productos visibles en una inspección estándar de productos nuevos deben ser notificados a Klack Europe en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega, junto con el número de pedido anotado, así como cualquier documento justificativo pertinente (por ejemplo, fotos). En ausencia de tales notificaciones, se entiende que la mercancía ha sido entregada en perfectas condiciones. Para evitar cualquier duda, esta política no afecta los derechos del cliente respecto a productos que presentan averías o que no funcionan según las especificaciones durante el período de garantía correspondiente. Póngase en contacto con nosotros desde nuestro Formulario de contacto.
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